इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग को परिभाषित करना (ई-टेलिंग)

इंटरनेट के माध्यम से उत्पादों और सेवाओं की बिक्री इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग (ई-टेलिंग) है। ई-टेलिंग में एंटरप्राइज़-टू-एंटरप्राइज़ (B2B) और बिज़नेस-टू-कंज्यूमर (B2C) से उत्पादों और सेवाओं की बिक्री शामिल हो सकती है।

इंटरनेट बिक्री पर कब्जा करने के लिए उद्यमों को अपने व्यापार मॉडल को अनुकूलित करने के लिए ई-टेलिंग कॉल, जिसमें गोदामों जैसे वितरकों का विकास शामिल हो सकता है। इलेक्ट्रॉनिक खुदरा विक्रेताओं के लिए मजबूत वितरण चैनल विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं क्योंकि ये वे तरीके हैं जिनसे उत्पाद ग्राहक तक पहुंचता है।

ई-टेलिंग के लिए चुनौतियां

जब कोई व्यवसाय खंड पूरी तरह से ऑनलाइन चल रहा होता है, तो कंपनियां कई समस्याओं का सामना करती हैं और उन्हें दूर करने का प्रयास करती हैं, जिनमें शामिल हैं:

• कुछ लक्षित ग्राहकों के पास इंटरनेट का उपयोग नहीं है
• संपूर्ण ऑनलाइन व्यवसाय में जटिलता
• हैकर्स उपभोक्ताओं से जानकारी हासिल करने की कोशिश करते हैं
• उत्पाद के आकार की कमी के कारण वापसी की उच्च दर
• ईंट और मोर्टार में खरीदारी की तुलना में कम अनुभव
• वेबसाइट रखने का अधिक खर्च
• भंडारण की आवश्यकता
• उत्पाद रिटर्न और शिकायतों के लिए आवश्यक ग्राहक सेवा दल
• ई-टेलिंग के कानूनी प्रश्न
• भौतिक खुदरा बिक्री की तुलना में कम ग्राहक अनुभव और वफादारी की पेशकश

ई-टेलिंग की ताकत

ई-टेलिंग व्यवसाय चलाने के नुकसान को कई लाभों से तुरंत काउंटर किया जा सकता है जिन्हें प्राप्त किया जा सकता है। निम्नलिखित ताकतें हैं:

• उपभोक्ताओं के व्यापक स्पेक्ट्रम तक पहुंचना
• उपभोक्ताओं को नई चीजें खरीदने को मिलती हैं जो उनके इलाके में उपलब्ध नहीं हैं
• आसान इंटरनेट एक्सेस के साथ पूरी दुनिया ई-टेलिंग सेवाओं के उपयोग को जानती है
• ओवरहेड काफी कम हो जाता है (यानी किराया, बिक्री कर्मचारी, आदि)
• तेजी से बढ़ रहा हैमंडी, अंततः नियमित खुदरा में वृद्धि
• चौड़ाश्रेणी बाजारों की और पेशकश की बाजारों के विविधीकरण
• आसानी से उपलब्ध कराए गए नए ग्राहकों के लिए ग्राहक इंटेलिजेंस टूल को लक्षित और बनाए रखना
• उपभोक्ता अधिक सहज होते हैं (अर्थात, यदि वे एक नियमित खुदरा विक्रेता से खरीदारी करते हैं तो यात्रा का समय कम कर देता है)
• विज्ञापन अधिक सार्थक और प्रभावशाली हो जाता है
• प्रयोग करने में आसान
• काफी कम लागत वाले ग्राहकों के लिए एक अनूठी प्रणाली प्रदान करता है

इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग के प्रकार (ई-टेलिंग)

ई-टेलिंग के दो मुख्य प्रकार हैं जिनका वर्णन नीचे किया गया है:

1. बिजनेस-टू-कंज्यूमर (बी2सी) ई-टेलिंग

सभी ई-कॉमर्स उद्यमों में अधिकांश इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के लिए वाणिज्यिक-से-उपभोक्ता खुदरा विक्रेता सबसे प्रचलित और सबसे परिचित हैं। व्यापारियों के इस समूह में ऐसी कंपनियाँ शामिल हैं जो उपभोक्ताओं को सीधे अपनी वेबसाइटों के माध्यम से तैयार वस्तुओं या उत्पादों को ऑनलाइन बेचती हैं। उत्पादों को सीधे कंपनी के गोदाम से भेज दिया जा सकता है। एक सफल B2C डीलर को प्रमुख पूर्वापेक्षाओं में से एक के रूप में अच्छे ग्राहक संबंधों की आवश्यकता होती है।

2. बिजनेस-टू-बिजनेस (बी2बी) ई-टेलिंग

अन्य कंपनियों को बेचने वाली कंपनियां व्यवसाय से व्यवसाय तक खुदरा क्षेत्र में शामिल हैं। इन वितरकों में सलाहकार, सॉफ्टवेयर निर्माता, फ्रीलांसर और थोक व्यापारी शामिल हैं। थोक विक्रेता अपने उत्पादों को अपने कारखानों से थोक में कंपनियों को बेचते हैं। बदले में, ये कंपनियां उपभोक्ताओं को उत्पाद बेचती हैं। दूसरे शब्दों में, B2B थोक व्यापारी जैसा उद्यम B2C जैसे व्यवसाय को उत्पाद बेच सकता है।

इलेक्ट्रॉनिक रिटेलिंग का कार्य (ई-टेलिंग)

इलेक्ट्रॉनिक बिक्री में शामिल कंपनियों और उद्योगों की एक विस्तृत श्रृंखला है। अधिकांश ई-टेलिंग संगठनों में समानताएं मौजूद हैं, जिसमें एक व्यापक वेबसाइट, एक ऑनलाइन मार्केटिंग योजना, एक कुशल उत्पाद या सेवा वितरण और ग्राहक डेटा विश्लेषण शामिल हैं।

उच्च ब्रांडिंग के लिए सफल ई-टेलिंग कॉल। वेबसाइटें आकर्षक, नेविगेट करने में आसान और उपभोक्ताओं की बदलती मांगों के अनुरूप नियमित रूप से अपडेट की जानी चाहिए। उत्पादों और सेवाओं को प्रतिस्पर्धियों के प्रस्तावों से खुद को अलग करना चाहिए और उपभोक्ताओं के जीवन को मूल्य देना चाहिए। किसी कंपनी द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों की प्रतिस्पर्धी कीमत भी होनी चाहिए ताकि उपभोक्ताओं को लागत प्रभावी पर एक कंपनी का पक्ष लेने से रोका जा सकेआधार अकेला।

ई-टेलर्स को समय पर और प्रभावी वितरण नेटवर्क की आवश्यकता है। उपभोक्ता लंबे समय तक वस्तुओं या सेवाओं के प्रावधान की प्रतीक्षा नहीं कर सकते। व्यावसायिक व्यवहार में पारदर्शिता भी महत्वपूर्ण है ताकि उपभोक्ता किसी कंपनी पर भरोसा करें और उसके प्रति वफादार रहें।

कंपनियां कई तरह से ऑनलाइन राजस्व कमा सकती हैं। स्वाभाविक रूप से, व्यक्तियों या उद्यमों को माल की बिक्री धन का पहला स्रोत है। हालांकि, बी2सी और बी2बी दोनों उद्यम नेटफ्लिक्स (एनएफएलएक्स) जैसे सब्सक्रिप्शन मॉडल के माध्यम से अपनी सेवाओं को बेचकर और मीडिया कंटेंट एक्सेस के लिए मासिक मूल्य वसूल कर राजस्व उत्पन्न करने में सक्षम हैं। ऑनलाइन विज्ञापन से भी कमाई हो सकती है। उदाहरण के लिए, फेसबुक (एफबी), एक कंपनी जो अपने फेसबुक ग्राहकों को बेचना चाहती है, अपनी वेबसाइट पर विज्ञापनों के माध्यम से राजस्व कमाती है।