रीसेंसी, फ़्रिक्वेंसी, मौद्रिक मूल्य (आरएफएम)

रीसेंसी, फ़्रीक्वेंसी, मौद्रिक मूल्य (RFM) क्या है?

शब्द रीसेंसी, फ़्रीक्वेंसी, मौद्रिक मूल्य (आरएफएम) विपणन विश्लेषण के एक उपकरण को संदर्भित करता है जो किसी संगठन के सबसे मूल्यवान ग्राहकों की पहचान करता है। इसकी पहचान तीन मात्रात्मक कारकों यानी आरएफएम के आधार पर कुछ उपायों से की जाती है।

यह अवधारणा मार्केटिंग साइंस के 1995 के अंक से जान रोएलफ बल्ट और टॉम वान्सबीक के एक लेख से उभरी है। RFM विश्लेषण अक्सर मार्केटिंग कहावत के पक्ष में होता है कि 80% व्यवसाय 20% ग्राहकों से आता है।

आरएफएम के 3 कारक

RFM के तीन कारकों को यह अनुमान लगाने के लिए नियोजित किया जा सकता है कि एक ग्राहक के फर्म के साथ व्यापार में संलग्न रहने की कितनी संभावना है। आइए तीन कारकों को बारीकी से देखें:

1. रीसेंसी

रीसेंसी एक ऐसा शब्द है जो ग्राहक द्वारा हाल ही में की गई खरीदारी को संदर्भित करता है। जितना अधिक हाल ही में एक ग्राहक ने किसी फर्म से कोई वस्तु या सेवा खरीदी है, उतनी ही अधिक संभावना है कि ग्राहक भविष्य के उद्देश्यों के लिए भी व्यवसाय के ब्रांड को याद रखेगा।

जिन ग्राहकों ने कुछ समय से खरीदारी नहीं की है, उनकी तुलना में इन ग्राहकों के भविष्य में भी आपके व्यवसाय से जुड़ने की सबसे अधिक संभावना है। यदि आप एक व्यवसाय के स्वामी हैं, तो यह नवीनतम ग्राहकों के संपर्क में रहने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में कार्य कर सकता है। आप उन्हें प्रोत्साहित कर सकते हैं और उन्हें वापस आने के लिए याद दिला सकते हैंप्रस्ताव उन्हें छूट और अन्य आकर्षक ऑफर।

2. आवृत्ति

फ़्रिक्वेंसी सभी के बारे में है कि ग्राहक कितनी बार खरीदारी करता है। यह उत्पाद के प्रकार, खरीद की कीमत और प्रतिस्थापन की आवश्यकता आदि से अत्यधिक प्रभावित होता है।

यदि आप चक्र की भविष्यवाणी कर सकते हैं, तो आप अपने प्रयासों को उन्हें व्यवसाय में अधिक बार आने के लिए याद दिलाने में निर्देशित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, किराना स्टोर एबीसी के पास एक वफादार ग्राहक है जो लगातार खरीदारी करता है। यह देखते हुए कि ग्राहक हर दूसरे दिन स्टोर में कितनी बार आता है। चूंकि एबीसी ग्राहकों की खरीद के चक्र की भविष्यवाणी कर सकता है, ग्राहक को रिमाइंडर और आकर्षक ऑफर दिए जाते हैं ताकि वफादारी भी बनी रहे।

3. मौद्रिक मूल्य

यह उस राशि से संबंधित है जो एक ग्राहक आपके व्यावसायिक उत्पादों के साथ संलग्न होने पर खर्च करता है। आप अपने आप को उस ग्राहक के प्रति आकर्षित कर सकते हैं जो अधिक खर्च करता है ताकि खर्च कम न हो। हालांकि, याद रखें कि हालांकि यह रणनीति मदद करने के लिए अच्छी हैनिवेश पर प्रतिफल मार्केटिंग में, यह आपका ध्यान अन्य ग्राहकों के साथ जुड़ने से भी हटा सकता है जो सुसंगत हैं लेकिन इतना पैसा खर्च नहीं किया है।

आरएफएम के बारे में महत्वपूर्ण बिंदु

आरएफएम कारकों के साथ, आप समझ सकते हैं कि आप दोहराने वाले ग्राहकों और नए ग्राहकों से कितना पैसा कमाते हैं। इससे आपको यह पता लगाने में मदद मिलेगी कि किन तत्वों से जुड़ना है ताकि आप मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखते हुए ग्राहकों को प्राप्त कर सकें।

हालाँकि, एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आपको यह याद रखना चाहिए कि पोषण करना आपकी रणनीति का एक हिस्सा होना चाहिए। अतिदेय ग्राहक-व्यावसायिक संबंधों के लिए विनाशकारी हो सकता है।